• Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

• Tất cả những sản phẩm được áp dụng chính sách đổi hàng là những sản phẩm còn nguyên hóa đơn, tag, mạc, packaging và phụ kiện đi kèm (nếu có), chưa qua sử dụng, giặt ủi, không có mùi lạ và chưa sửa chữa.

• 01 hóa đơn khách sẽ được hỗ trợ đổi hàng 01 lần duy nhất.

• Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lại thông qua các đơn vị vận chuyển.

• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, SWE sẽ chi trả toàn bộ chi phí ship.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều. 

• Đối với khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, bạn vui lòng chọn sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ.

• Trong trường hợp bạn chọn sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, bạn vui lòng thanh toán phí chênh lệch giúp SWE nhé.
• Trong trường hợp bạn chọn sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, SWE sẽ không hoàn trả số tiền chênh lệch.

• Khách hàng vui lòng sản phẩm về kho của TramzDecor, TramzDecor sẽ kiểm tra điều kiện của sản phẩm. Sau khi sản phẩm đảm bảo đầy đủ điều kiện, SWE sẽ tiến hành đơn đổi cho khách hàng.

• SWE xin phép không hoàn trả tiền dưới mọi hình thức. Hiện tại,TramzDecor chỉ hỗ trợ hoàn lại tiền trong trường hợp sản phẩm khách đặt đã hết hàng toàn hệ thống.

• Lưu ý: Đối với các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi TramzDecor sẽ hỗ trợ đổi trả tùy từng chương trình. Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu đổi TramzDecor vẫn hỗ trợ với điều kiện khách hàng đồng ý bù tiền sản phẩm về giá gốc. 

• Đối với các chương trình khuyến mãi đặc biệt trên 15%, SWE sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm. 

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn đến các chi nhánh của SWE sau 15h để đổi hàng.

• Đối với khách hàng mua hàng online, bạn vui lòng inbox FB/IG (Cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm cần đổi, lý do đổi) để được hỗ trợ. 

• Bạn vui lòng liên hệ :

• 0915051096

• Khách hàng vui lòng ghi thông tin như sau kèm với sản phẩm khi gửi hàng:
• Tên Facebook/ Instagram.
• Số điện thoại bạn dùng để đặt hàng.
• Lí do bạn gửi hàng: Đổi size (size bạn muốn đổi), đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu cá nhân (sản phẩm và size sản phẩm), lỗi do sản xuất (hình in, đường chỉ, dây kéo, nút,…).